Ultima actualizare: 20 mai 2026
Cum funcționează returnările.
Dorim ca fiecare comandă Reichtmann să ajungă în stare excelentă. Dacă ceva este în neregulă cu comanda dvs., contactați-ne cât mai curând posibil cu numărul de comandă și fotografii clare, acolo unde este cazul.
Proces de returnare
Patru pași clari.
-
01
Începeți cererea
Contactați-ne prin intermediul paginii de contact cu numărul comenzii, adresa de e-mail, motivul returnării și fotografii dacă articolul este deteriorat, defect sau incorect.
-
02
Așteptați instrucțiuni
Vă rugăm să nu trimiteți articole înapoi înainte de a primi instrucțiuni de returnare. Acest lucru ajută la evitarea returnărilor pierdute și a întârzierilor de procesare.
-
03
Returnați articolul
Articolele trebuie returnate curate, nepurtate, nefolosite și, acolo unde este posibil, cu ambalajul original. Clienții pot fi responsabili pentru taxele de returnare, cu excepția cazului în care articolul a sosit deteriorat, defect sau incorect.
-
04
Inspecție și rambursare
După ce primim și verificăm returul dumneavoastră, rambursările cuvenite sunt efectuate prin metoda de plată inițială. Banca sau furnizorul dumneavoastră de servicii de plată poate avea nevoie de timp suplimentar pentru înregistrarea rambursării.
Mai multe informații
Înainte de a returna un articol.
Dreptul de retragere din contract în UE
Pentru multe achiziții online livrate consumatorilor din UE, se poate aplica o perioadă de retragere de 14 zile de la data livrării. Anumite excepții se pot aplica conform legislației privind protecția consumatorilor.
Articole deteriorate sau incorecte
Dacă un articol sosește deteriorat, defect sau diferit de ceea ce ați comandat, contactați-ne rapid cu fotografii ale produsului și ale ambalajului, astfel încât să putem analiza problema.
Situații în care un retur poate fi refuzat
Retururile pot fi refuzate dacă articolele au fost purtate sau folosite, au fost deteriorate după livrare, lipsesc părți esențiale ale ambalajului sau sunt returnate fără aprobare atunci când aceasta este necesară.
Schimburi
Dacă aveți nevoie de altă mărime sau de alt articol, contactați-ne. În funcție de stoc, cea mai rapidă soluție poate fi returnarea articolului inițial și plasarea unei noi comenzi.