Dernière mise à jour : 20 mai 2026
Comment fonctionnent les retours.
Nous souhaitons que chaque commande Reichtmann arrive en excellent état. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos claires, le cas échéant.
Processus de retour
Quatre étapes claires.
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01
Démarrer la requête
Contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande, votre adresse e-mail, le motif du retour et des photos si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.
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02
Attendre les instructions
Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant d'avoir reçu les instructions de retour. Cela permet d’éviter les retours perdus et les retards de traitement.
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03
Retourner l'article
Les articles doivent être retournés propres, non portés, inutilisés et avec leur emballage d'origine si possible. Les clients peuvent être responsables des frais de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.
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04
Inspection et remboursement
Une fois votre retour reçu et examiné, les remboursements auxquels vous avez droit sont effectués via le mode de paiement initial. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le remboursement.
En savoir plus
Avant de retourner un article.
Droit de rétractation dans l’UE
Pour de nombreux achats en ligne livrés à des consommateurs de l'UE, un délai de rétractation de 14 jours peut s'appliquer à compter de la date de livraison. Certaines exceptions peuvent s'appliquer en vertu du droit de la consommation.
Articles endommagés ou incorrects
Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous rapidement avec des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions examiner le problème.
Cas où un retour peut être refusé
Les retours peuvent être refusés si les articles ont été portés ou utilisés, ont été endommagés après la livraison, s’il manque des éléments essentiels de l’emballage ou s’ils sont retournés sans autorisation lorsqu’une autorisation est requise.
Échanges
Si vous avez besoin d'une autre taille ou d'un autre article, contactez-nous. En fonction du stock, le moyen le plus rapide peut être de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande.